Este curso abrangente explora a aplicação de Acordos de Nível de Serviço (SLAs) no contexto da segurança privada. Os participantes aprenderão como definir, implementar e monitorar SLAs eficazes para otimizar a prestação de serviços, garantir a satisfação do cliente e agregar valor aos contratos de segurança. Serão abordados os principais conceitos de SLAs, sua relevância para o setor de segurança, as etapas para sua criação e implementação, métricas chaves de desempenho (KPIs) e as melhores práticas para o acompanhamento e revisão dos acordos.

Objetivos do Curso:

Ao final deste curso, os participantes serão capazes de:

•     Compreender o conceito e a importância dos SLAs no setor de segurança privada.

•     Identificar os benefícios da implementação de SLAs para empresas de segurança e seus clientes.

•     Definir métricas de desempenho (KPIs) relevantes para os serviços de segurança.

•     Desenvolver SLAs claros, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazos definidos (SMART).

•     Implementar e monitorar SLAs de forma eficaz.

•     Utilizar dados de SLAs para melhorar a qualidade dos serviços e a satisfação do cliente.

•     Realizar a revisão e a atualização de SLAs para garantir sua contínua relevância.

•     Integrar SLAs com outros processos de gestão da qualidade e de relacionamento com o cliente.

 

COORDENADOR: Joneval Barbosa de Almeida

HORÁRIO DE INICIO DAS AULAS: 19:30h
 

FORMULÁRIO DE INSCRIÇÕES

2 VAGAS PARA EMPRESAS/SINDICATOS LABORAIS CONTRIBUINTES.

VAGAS GRATUITAS PARA ENCAMINHADOS PELO CRAS DE BLUMENAU.

 

Informações pelo telefone: (48) 3223-1678 / (48) 9 9185-5828 (Whatsapp)

E-mail: cursos@icaeps.com.br

O Instituto ICAEPS se reserva o direito de adiar a data de início do curso; ou mesmo cancelá-lo, em caso de número insuficiente de inscritos para realizá-lo, com até 48 (quarenta e oito) horas de antecedência da data prevista para seu início.