SLA E GESTÃO DE CONTRATOS EM SITUAÇÕES DE CRISE

O SLA garante a qualidade de um serviço. Mesmo que a empresa tenha uma relação antiga com um cliente, adotar a documentação proporciona segurança sobre como lidar com incidentes futuros, quais as medidas e colaboradores envolvidos e qual o custo de gerenciamento dessas crises.
Quem contrata pode prever a aplicação de sanções caso sejam descumpridas essas regras por qualquer parte do negócio. Essa penalidade pode ser aplicada através de multas ou descontos no preço final, por exemplo. Já o prestador se protege contra qualquer excesso do cliente, como cobranças indevidas ou alterações no pedido. Essa possibilidade só se torna plausível devido ao guia pré-definido que servirá de base para o trabalho.

Palestrante: Osmar Viviani

Carga Horária: 1h

Público Alvo: Supervisores, Coordenadores e Gerentes Operacionais de Empresas de Serviços de Asseio e Conservação

Informações pelo telefone: (48) 3223.1678 / (48) 99185.5828

E-mail: cursos@icaeps.com.br

INTRODUÇÃO À LIMPEZA GERAL

VISÃO GERAL

O principal objetivo é oferecer um ensino de qualidade, dinâmico, completo e eficiente através de meios tecnológicos como a internet, vídeo aulas, entre outros. Funciona com a integração entre o tutor, o professor virtual e o aluno. Os dois não se comunicam pessoalmente, mas mantem um contato constante e eficiente, que faz o ensino ser completo e eficaz. Com as mudanças na facilidade de obter acesso a informação e com o aumento do dinamismo e interatividade entre as pessoas, a obtenção de sucesso num curso EaD ficou muito mais fácil, pois as pessoas aprenderam a se comunicar de uma forma melhor e o ensino, assim, foi facilitado.

Num curso a distância, diferentemente de um curso físico ou presencial, o aluno e o professor não possuem contato pessoal. O contato é totalmente feito através de plataformas de ensino, e-mails, ou qualquer outro tipo de metodologia utilizada pelo curso em questão. Para que os objetivos de curso EaD sejam atingidos, é necessário além dos materiais principais como a internet, disciplina e organização. Um aluno EaD monta seus próprios horários, estuda da forma que bem entende, e se não houver disciplina, vontade e dedicação, todo o investimento pode ir por água abaixo. Por isso, o aluno EaD tem que ter em mente seus objetivos e metas, assim será mais fácil cumpri-las. É bom deixar claro que, apenas por ser um curso a distância, ele não é mais fácil do que um curso presencial. Um curso EaD exige muita dedicação de ambas as partes, tanto do professor como do aluno, e o sucesso é uma somatória de todos esses fatores.

 HABILIDADES DESENVOLVIDAS

• Realizar a gestão das atividades de Asseio e Conservação, nos mínimos detalhes com responsabilidade, habilidade técnica e gerenciamento da mão de obra, observando que o curso promove:

• Avaliação das necessidades, promovendo o “ajuste” entre os executores e criando possibilidades maiores de sucesso, com a perfeita elaboração dos cronogramas, cobrança de resultados e avaliação de gastos com produtos, e outros.

As competências e habilidades gerais a serem adquiridas após a conclusão do 2º curso são:

1. Identificar o funcionamento e relacionamento entre os Acessórios, Equipamentos, Produtos e a mão de obra;
2. Identificar a origem de falhas no funcionamento dos projetos avaliando seus efeitos;
3. Analisar e operar os serviços e funções de métodos operacionais;
4. Identificar origens de sujidades e métodos de remoção modernos e eficientes;
5. Identificar meios físicos, dispositivos e padrões de higienização, reconhecendo as implicações de sua aplicação nos ambientes;
6. Organizar a coleta e documentação de informações sobre o desenvolvimento de projetos bem como a confecção dos cronogramas operacionais;
7. Avaliar e especificar necessidades de treinamento e de suporte técnico aos colaboradores, executando os mesmos.

PÚBLICO ALVO

Gestores, Gerentes, Coordenadores e Supervisores do segmento da Higienização Profissional.

Duração:

100 horas

O curso de Gestão Operacional em Serviços visa capacitar profissionais voltados ao segmento do Asseio e Conservação, de modo que tragam sucesso e inovação às empresas do setor.

Capacita profissionais para desenvolver e implementar estratégias voltadas à qualidade dos serviços, a diagnosticar falhas na execução dos mesmos e a gerir recursos e informações para alavancar o processo de tomada de decisões, sempre em busca da excelência.

O objetivo é proporcionar aos participantes o desenvolvimento de competências de supervisão, coordenação, gerenciamento, análise de problemas, tomadas de decisões e gestão de serviços na área de limpeza profissional visando uma gestão eficaz dos serviços.

Durante o curso, os participantes terão acesso a farto material de consulta em gestão e liderança, que muito auxiliará no aprimoramento de técnicas de operações, além de terem contato com metodologias que serão utilizadas na administração de conflitos.

Habilidades Desenvolvidas

Ao final do curso, o aluno será capaz de:

• Descrever as decisões operacionais e caracterizar as operações de uma empresa de serviços de limpeza profissional;
• Avaliar uma estratégia operacional e identificar prioridades de melhorias no desempenho operacional;
• Diferenciar as principais abordagens da qualidade e apontar fontes de desperdício de uma operação;
• Determinar problema e meta, estruturar a análise de um problema e preparar um plano de ação coerente;
• Classificar e analisar os diferentes tipos de processos operacionais produtivos.

Público-alvo

Supervisores, coordenadores e gerentes operacionais de empresas de serviços de asseio e conservação.

Carga Horária

120 horas. Curso totalmente online.